Общи положения ANP Fashion се стреми да осигури на своите клиенти високо качество на продуктите и коректно обслужване. Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, отказ от поръчка и предявяване на рекламации при покупки, извършени чрез онлайн магазина. Всички клиенти имат права съгласно действащото европейско и българско законодателство за защита на потребителите при онлайн търговия.
Право на отказ от покупка (14 дни) Клиентът има право да се откаже от сключения договор за покупка в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. За да упражни това право, клиентът трябва да уведоми ANP Fashion в рамките на 14-дневния срок чрез: имейл съобщение, или писмено уведомление, съдържащо номер на поръчката и ясно изразено желание за отказ. След получаване на уведомлението, клиентът следва да върне продукта в посочения срок и условия.
Условия за връщане на стоката Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия: да бъдат в оригинален търговски вид; да не са носени, използвани, изпрани или повредени; да имат запазени оригинални етикети и опаковка; да бъдат придружени от всички аксесоари, ако такива са били включени. ANP Fashion си запазва правото да откаже приемане на върната стока или да приспадне стойност при установени следи от употреба, които надхвърлят обикновеното преглеждане на продукта.
Възстановяване на суми След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява в срок до 14 календарни дни. Възстановяването се извършва по един от следните начини: по банков път (банкова сметка, предоставена от клиента); чрез пощенски паричен превод (наложен платеж / паричен превод), когато е приложимо. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до момента на получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство за нейното изпращане.
Разходи за връщане Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите, когато: продуктът е дефектен; е изпратен грешен артикул; има доказано несъответствие с направената поръчка.
Рекламации (несъответствие и дефекти) Клиентът има право да подаде рекламация при установяване на: производствен дефект; скрит дефект; грешно изпратен продукт; съществено несъответствие с описанието на продукта. Рекламацията трябва да бъде подадена в разумен срок след установяване на проблема, чрез имейл с описание и снимки на проблема. При основателна рекламация клиентът има право на: замяна с нов продукт; ремонт (ако е приложимо); възстановяване на заплатената сума.
Изключения от правото на отказ Правото на отказ не се прилага за: персонализирани продукти; продукти, които са носени, изпрани или повредени след получаване; стоки, които поради своя характер не могат да бъдат върнати в същото състояние.
Заключителни разпоредби ANP Fashion се стреми към коректност, прозрачност и високо ниво на обслужване. Всяка ситуация, която не е изрично описана в настоящата политика, ще бъде разглеждана индивидуално, с цел постигане на справедливо решение за клиента и търговеца.